1. Finalidad de esta pagina
Esta pagina explica como las personas usuarias pueden solicitar la eliminacion de datos personales relacionados con Touriny. Cubre la aplicacion movil Touriny, el sitio web www.touriny.com, los formularios web, la lista de espera, el uso de inicio de sesion con Facebook/Meta o Google, y otros servicios asociados a Touriny.
2. Responsable
Responsable del tratamiento: TOURINY S.L.
Domicilio: Calle Can Barrera 119 A, 07141 Marratxi, Islas Baleares, Espana.
Email operativo: customerservice@touriny.com.
Telefono: +34 686 274 795.
3. Datos que pueden estar cubiertos por una solicitud
Segun como hayas usado Touriny, la solicitud puede referirse a:
- Cuenta de usuario: nombre, apellidos cuando el proveedor los facilite, email, identificador de usuario y fotografia de perfil si fue autorizada por Google o Facebook.
- Autenticacion: proveedor de inicio de sesion, identificadores tecnicos y datos gestionados mediante Firebase Authentication. Touriny no almacena contrasenas en sus propios servidores.
- Uso de la app: destinos consultados, tours iniciados o completados, tiempo de uso, pantallas o funciones utilizadas e interacciones con la app.
- Ubicacion: datos necesarios para mostrar la posicion, calcular rutas, guiar entre puntos de interes y determinar llegada a paradas durante el uso de la funcion correspondiente.
- Version Pro: estado de licencia, fecha de compra, identificador de transaccion y plataforma de compra cuando la informacion sea recibida o necesaria para operar el servicio.
- Web: datos enviados mediante el formulario de contacto, lista de espera, idioma, pagina de origen, preferencias de cookies, logs tecnicos, direccion IP, navegador, dispositivo y senales de seguridad como reCAPTCHA.
- Comunicaciones: mensajes de soporte, solicitudes enviadas por email y comunicaciones necesarias para prestar el servicio.
4. Eliminar la cuenta desde la app
Si tienes una cuenta en la app Touriny, puedes iniciar la eliminacion desde la propia aplicacion accediendo a Perfil > Eliminar cuenta, cuando esta funcionalidad este disponible en tu version de la app. La eliminacion de la cuenta cancelara el acceso mediante esa cuenta e iniciara la supresion o anonimizacion de los datos personales asociados que no deban conservarse por motivos legales, tecnicos, de seguridad o de defensa de reclamaciones.
5. Eliminar o desconectar Facebook/Meta Login
Si iniciaste sesion en Touriny mediante Facebook, puedes retirar los permisos desde tu cuenta de Facebook:
- Abre Facebook.
- Ve a Configuracion y privacidad > Configuracion.
- Entra en Apps y sitios web.
- Busca Touriny o el nombre con el que aparezca la aplicacion.
- Selecciona Eliminar o Quitar para desconectar la app.
Esta accion revoca permisos en Meta/Facebook. No siempre elimina automaticamente los datos que Touriny ya haya recibido para crear u operar tu cuenta. Para solicitar la eliminacion de datos en Touriny, envia tambien una solicitud a customerservice@touriny.com.
6. Solicitar eliminacion por email
Puedes solicitar la eliminacion escribiendo a customerservice@touriny.com desde el email asociado a tu cuenta o solicitud. Para ayudarnos a localizar tus datos, incluye:
- Asunto: Solicitud de eliminacion de datos.
- Email asociado a Touriny.
- Metodo de acceso usado: email y contrasena, Google, Facebook u otro.
- Alcance de la solicitud: cuenta completa, lista de espera, formulario de contacto, comunicaciones de soporte, datos web o todos los datos asociados.
- Cualquier informacion razonable que permita verificar tu identidad.
No envies contrasenas, datos completos de tarjetas bancarias ni documentos innecesarios. Si necesitamos verificar tu identidad, solicitaremos solo la informacion proporcionada y necesaria para tramitar la solicitud.
7. Plazo de respuesta
Responderemos a las solicitudes conforme a la normativa aplicable de proteccion de datos. Como referencia general en la Union Europea, los derechos deben atenderse en el plazo de un mes desde la recepcion de la solicitud, salvo que la complejidad o el numero de solicitudes justifique una prorroga permitida por la normativa.
8. Datos que pueden no eliminarse inmediatamente
Algunos datos pueden conservarse cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o usos ilicitos.
- Resolver incidencias tecnicas o de seguridad.
- Gestionar reclamaciones pendientes.
- Ejercer o defender derechos legales de TOURINY S.L.
- Mantener registros de compra o facturacion cuando lo exija la normativa o las plataformas de pago.
Tambien pueden mantenerse datos anonimizados o agregados que ya no identifiquen a una persona. Las copias de seguridad pueden conservar datos durante un periodo tecnico limitado hasta su rotacion o eliminacion segura.
9. Compras, Touriny Pro y tiendas de aplicaciones
La eliminacion de la cuenta de Touriny no elimina necesariamente los registros mantenidos por Google Play o Apple App Store, ya que las compras y pagos son gestionados por esas plataformas. Las solicitudes de reembolso, facturacion o gestion de compras deben tramitarse conforme a las politicas de Google Play o Apple App Store. La eliminacion voluntaria de la cuenta no implica automaticamente derecho a reembolso de Touriny Pro si el contenido digital ya fue activado o utilizado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables aplicables.
10. Lista de espera, formularios y web
Si no tienes cuenta en la app pero dejaste tu email en la lista de espera, enviaste un formulario de contacto o escribiste a soporte, puedes solicitar la eliminacion de esos datos indicando el email utilizado y el tipo de interaccion. Eliminaremos o anonimizaremos los datos cuando proceda, salvo que debamos conservarlos por motivos legales, tecnicos, de seguridad o de gestion de reclamaciones.
11. Menores y representantes
Si la solicitud afecta a datos de una persona menor o a una persona representada, podremos pedir informacion razonable para comprobar la representacion o autorizacion antes de actuar sobre los datos.
12. Relacion con la Politica de privacidad
Estas instrucciones complementan la Politica de privacidad de Touriny. La Politica de privacidad explica con mas detalle las categorias de datos, finalidades, bases juridicas, destinatarios, transferencias internacionales, conservacion y derechos de las personas usuarias.
13. Autoridad de control
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamacion ante la autoridad de proteccion de datos competente. En Espana, la autoridad competente es la Agencia Espanola de Proteccion de Datos.
