1. Finalita di questa pagina
Questa pagina spiega come gli utenti possono richiedere l'eliminazione dei dati personali collegati a Touriny. Si applica all'app mobile Touriny, al sito web www.touriny.com, ai moduli web, alla lista d'attesa per la disponibilita dell'app, all'accesso tramite Facebook/Meta o Google e agli altri servizi collegati a Touriny.
2. Titolare del trattamento
Titolare: TOURINY S.L.
Indirizzo: Calle Can Barrera 119 A, 07141 Marratxi, Isole Baleari, Spagna.
Email operativa: customerservice@touriny.com.
Telefono: +34 686 274 795.
3. Dati che possono essere oggetto di richiesta
A seconda dell'uso di Touriny, la richiesta puo riguardare:
- Account utente: nome, cognome se fornito dal provider di accesso, indirizzo email, identificativo utente e foto profilo se autorizzata tramite Google o Facebook.
- Autenticazione: provider di accesso, identificativi tecnici e dati gestiti tramite Firebase Authentication. Touriny non conserva le password sui propri server.
- Uso dell'app: destinazioni consultate, tour iniziati o completati, tempo di utilizzo, schermate o funzioni usate e interazioni con l'app.
- Posizione: dati necessari per mostrare la posizione, calcolare percorsi, guidare tra i punti di interesse e determinare l'arrivo alle tappe del tour durante l'uso della funzione corrispondente.
- Versione Pro: stato della licenza, data di acquisto, identificativo della transazione e piattaforma di acquisto quando tali informazioni sono ricevute o necessarie per gestire il servizio.
- Sito web: dati del modulo di contatto, dati della lista d'attesa, lingua, pagina di origine, preferenze cookie, log tecnici, indirizzo IP, browser, dispositivo e segnali di sicurezza come reCAPTCHA.
- Comunicazioni: messaggi di supporto, richieste via email e comunicazioni di servizio necessarie.
4. Eliminare l'account dall'app
Se hai un account nell'app Touriny, puoi avviare l'eliminazione dall'app accedendo a Profilo > Elimina account, quando questa funzione e disponibile nella tua versione dell'app. L'eliminazione dell'account annullera l'accesso tramite tale account e avviera l'eliminazione o anonimizzazione dei dati personali associati che non devono essere conservati per motivi legali, tecnici, di sicurezza o di difesa di reclami.
5. Rimuovere o scollegare Facebook/Meta Login
Se hai effettuato l'accesso a Touriny tramite Facebook, puoi rimuovere le autorizzazioni dal tuo account Facebook:
- Apri Facebook.
- Vai su Impostazioni e privacy > Impostazioni.
- Apri App e siti web.
- Cerca Touriny o il nome con cui appare l'app.
- Seleziona Rimuovi per scollegare l'app.
Questa azione revoca le autorizzazioni lato Meta/Facebook. Non elimina sempre automaticamente i dati che Touriny ha gia ricevuto per creare o gestire il tuo account. Per richiedere l'eliminazione dei dati conservati da Touriny, invia anche una richiesta a customerservice@touriny.com.
6. Richiedere l'eliminazione via email
Puoi richiedere l'eliminazione scrivendo a customerservice@touriny.com dall'indirizzo email associato al tuo account o alla tua richiesta. Per aiutarci a localizzare i tuoi dati, includi:
- Oggetto: Richiesta di eliminazione dati.
- Email associata a Touriny.
- Metodo di accesso usato: email e password, Google, Facebook o altro metodo.
- Ambito della richiesta: account completo, lista d'attesa, modulo di contatto, comunicazioni di supporto, dati del sito web o tutti i dati associati.
- Informazioni ragionevoli che permettano di verificare la tua identita.
Non inviare password, dati completi di carte di pagamento o documenti non necessari. Se dovremo verificare la tua identita, richiederemo solo informazioni proporzionate e necessarie per gestire la richiesta.
7. Tempi di risposta
Risponderemo alle richieste in conformita alla normativa applicabile sulla protezione dei dati. Come riferimento generale nell'Unione europea, le richieste relative ai diritti devono essere evase entro un mese dalla ricezione, salvo che la complessita o il numero delle richieste giustifichi una proroga consentita dalla legge.
8. Dati che potrebbero non essere eliminati immediatamente
Alcuni dati possono essere conservati quando necessario per:
- adempiere obblighi legali,
- rispondere a richieste di autorita competenti,
- prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati o usi illeciti,
- risolvere incidenti tecnici o di sicurezza,
- gestire reclami pendenti,
- esercitare o difendere diritti legali di TOURINY S.L.,
- conservare registri di acquisto o fatturazione quando richiesto dalla normativa o dalle piattaforme di pagamento.
Possono inoltre essere conservati dati anonimizzati o aggregati che non identificano piu una persona. Le copie di backup possono contenere dati per un periodo tecnico limitato fino alla rotazione o eliminazione sicura.
9. Acquisti, Touriny Pro e app store
L'eliminazione dell'account Touriny non elimina necessariamente i registri mantenuti da Google Play o Apple App Store, poiche acquisti e pagamenti sono gestiti da tali piattaforme. Richieste di rimborso, fatturazione o gestione degli acquisti devono seguire le politiche di Google Play o Apple App Store. L'eliminazione volontaria dell'account non comporta automaticamente il diritto al rimborso di Touriny Pro se il contenuto digitale e gia stato attivato o utilizzato, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili.
10. Lista d'attesa, moduli e dati del sito web
Se non hai un account nell'app ma hai lasciato la tua email nella lista d'attesa, inviato un modulo di contatto o scritto al supporto, puoi richiedere l'eliminazione di tali dati indicando l'email usata e il tipo di interazione. Elimineremo o anonimizzeremo i dati quando appropriato, salvo che debbano essere conservati per motivi legali, tecnici, di sicurezza o di gestione dei reclami.
11. Minori e rappresentanti
Se la richiesta riguarda dati di un minore o di una persona rappresentata, potremo chiedere informazioni ragionevoli per verificare la rappresentanza o l'autorizzazione prima di intervenire sui dati.
12. Rapporto con l'Informativa sulla privacy
Queste istruzioni integrano l'Informativa sulla privacy di Touriny. L'Informativa sulla privacy spiega in modo piu dettagliato categorie di dati, finalita, basi giuridiche, destinatari, trasferimenti internazionali, conservazione e diritti degli utenti.
13. Autorita di controllo
Se ritieni che non abbiamo gestito correttamente la tua richiesta, puoi presentare reclamo all'autorita competente per la protezione dei dati. In Spagna, l'autorita competente e l'Agencia Espanola de Proteccion de Datos.
